Taxitaxitaxi.ru

Эволюшн
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

О гарантии

О гарантии

Мы предоставляем гарантии на все охранные системы, которые Вы можете приобрести у нас и установить на свой автомобиль в одном из наших установочных центров. Наши гарантии распространяются не только на сами сигнализации, но и на качество их установки.

Влияет ли установка сигнализации на действие дилерской гарантии?

Почти каждый из автомобилей, на которые мы устанавливаем охранные системы, находится на гарантии дилера или завода-изготовителя. В связи с этим многие из наших клиентов задают нам следующий вопрос: «Будет ли дилерская гарантия распространяться на автомобиль после установки охранной системы?»

Действительно, при покупке автомобиля продавец может долго рассказывать Вам о возможных причинах прекращения действия гарантии, среди которых он может назвать и установку сигнализации. Однако в действительности все гораздо проще. Мы занимаемся установкой охранных систем уже более пяти лет, и за это время ни одному из наших клиентов не отказали в гарантийном сервисном обслуживании его авто из-за установки сигнализации. Наша компания имеет сертификат Ростеста, а значит, установка сигнализации у нас не может повлиять на изменение условий гарантии. Специалисты, занимающиеся гарантийным ТО, прекрасно знают, что установка охранной системы ни при каких обстоятельствах не может являться причиной прекращения действия гарантии.

После установки на Ваш автомобиль новой сигнализации, мы выдадим Вам полный пакет документов, наличие которых позволит Вам не беспокоиться о том, что Вас лишат гарантии.

Не стоит забывать о том, что по статистике 4 из 5 угнанных автомобилей были подготовлены к угону заранее. Установка современной охранной системы – наиболее эффективный способ предотвратить такой угон.

Ваши права

Согласно Закону «О защите прав потребителей», установка противоугонной системы в сторонней компании не может послужить поводом для прекращения действия гарантии на автомобиль. Поэтому не стоит верить менеджерам, убеждающим Вас в обратном – они просто стараются добиться Вашего согласия на установку сигнализации в их автосалоне.

Установка охранной системы может послужить причиной отказа дилера от гарантийного обслуживания электроники автомобиля, но только в некоторых случаях и после проведения специальной экспертизы (за счет дилера). В таком случае, если в течение гарантийного срока потребуется ремонт системы электроники Вашего авто, он будет проведен компанией, установившей на Ваше авто сигнализацию.

Согласно пункту 2 статьи 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец не вправе при покупке автомобиля принуждать Вас к покупке дополнительного оборудования (в данном случае, охранной системы). С пункте 3-ем той же статьи говорится о том, что ни один продавец не имеет права проводить какие бы то ни было работы (в том числе, установку сигнализации на приобретенный Вами автомобиль), требующие отдельной оплаты, без Вашего согласия. Поэтому установка сигнализации в салоне не может входить в число обязательных услуг.

Аргументы против установки противоугонной системы в салоне дилера

Как правило, в салонах цены на противоугонные системы (а также – на их установку) существенно выше, чем в компаниях, специализирующихся на их продаже. Часто дилеры объясняют это тем, что у них продаются «уникальные» сигнализации. В лучшем случае, такая уникальность заключается во внесении незначительных изменений в функционал стандартных охранных систем. Продажа дополнительного оборудования и аксессуаров – один из основных источников дохода дилеров. Неудивительно, что Вам будут «всеми правдами и неправдами» пытаться продать это оборудование. Для того, чтобы убедить Вас совершить покупку и не упустить свою прибыль, менеджер салона может приводить Вам самые разные аргументы. Вот некоторые из них:

  • Покупка автомобиля в обязательном порядке должна сопровождаться покупкой охранной системы. Как уже говорилось выше, такой аргумент не имеет ничего общего с реальностью – в соответствии с текущим Законодательством РФ Вы имеете право отказаться от покупки любых дополнительных товаров
  • В случае установки охранной системы в сторонней организации, Вы лишитесь права на гарантийное обслуживание автомобиля. Если Вы обратитесь за установкой сигнализации в компанию, имеющую сертификат Ростеста, условия дилерской гарантии не могут быть изменены
  • Сотрудники автосалона установят охранную систему лучше специалистов стороннего установочного центра. Конечно, в большинстве салонов работают высококвалифицированные специалисты, однако, в большинстве случаев, при установке и настройке сигнализации они не учитывают индивидуальные особенности автомобиля. Сотрудники установочного центра смогут добиться максимальной эффективности охранной системы именно для Вашего авто
Читайте так же:
Разработка проекта на установку пожарной сигнализации

Если, выслушав Ваши аргументы, менеджер продолжает настаивать на том, что если Вы установите сигнализацию в сторонней компании, Вы лишитесь права на гарантийное ТО, попросите у него предоставить Вам документ, в котором говорится о том, что гарантия, предоставляемая салоном, не распространяется на автомобили, оснащенные охранными системами, которые были установлены в сторонней компании. Такого документа попросту не может существовать – это идет в разрез с текущим Законодательством РФ.

Установка сигнализации и сохранение гарантии на авто

Для автомобилистов вопрос установки сигнализации с последующим сбережением гарантийного срока является немаловажным вопросом. Тем паче, что установка эта производится часто не в пределах дилерских фирм. Так, примерно 70% сигнализаций, проданных в российских Интернет-магазинах (в некоторых странах СНГ ситуация такая же), устанавливают на гарантийное авто. Многие из автомобилистов пользуются при этом услугами отнюдь не дилеров. Клиенты обращаются в сторонние сервисы и установочные центры.

Установка сигнализации

Как действуют дилеры?

Владельцам авто надо знать, что основу дохода официального дилера составляет продажа дополнительного оборудования, проведение регулярных техосмотров, но ни в коем случае не собственно продажа авто. Отсюда и заинтересованность сотрудников дилерской фирмы в постоянной клиентуре. Часто случается, что неопытные новоиспеченные автомобилисты стают жертвами дезинформации, когда им рассказывают об автоматических снятиях с гарантий в случае установки любого дополнительного оборудования (в том числе и охранной системы) любой организацией, кроме официального дилера.

Мотивация проста: доскональное знание авто позволяет их работникам производить установку дополнительного оборудования в срок действия заводской гарантии. И напор правильный, ведь клиент попадает в ситуацию, когда приходится выбирать из двух зол: или платить ощутимо больше, чем в других фирмах, которые не представляют данную марку авто, или же остаться без гарантии. Но ведь случиться может всякое, и пренебрегать ею весьма легкомысленно.

Принцип о том, что незнание закона не освобождает от ответственности, имеет и другую сторону. Российское законодательство не знает такого закона, где бы автомобилисту запрещалось – прямо или косвенно – осуществлять установку сигнализации (или другого оборудования) и при этом пользоваться услугами не официального дилера. Более того, потребитель в нашей стране защищен от злоупотреблений продавца. Закон о защите прав потребителей в 16 статье указывает, что приобретение одних товаров/услуг не обусловливает необходимость покупки иных. Это называться правом на свободный выбор товаров/услуг/работ и является одним из главных принципов демократичных стран.

Подключение автосигнализации

В третьем пункте этой же статьи Закона также регулируется принцип выполнения дополнительных работ без согласия потребителя. Поэтому, аргументация сотрудников официальных дилеров о необходимости установки в их фирме и снятий гарантий является чистой воды блефом, к которому прибегают, чтобы заполучить больше клиентов. Более того, продавец, совершивший некоторые услуги без согласия покупателя, который уплатил их, обязывается возместить сумму.

Читайте так же:
Руководство по установке сигнализации starline a91

Альтернатива дилерскому сервису

Для автомобилистов важен один определяющий момент: обращаться нужно только в тот сервис, который владеет сертификатом на право установки дополнительного оборудования. Сертификация является добровольным процессом для установочных центров. Если клиент воспользовался услугами такого сервиса, то ему стоит позаботиться о получении копии сертификата, который важно будет предоставить официальному дилеру в случае надобности, чтобы избежать возможных несогласий.

Сейчас многие фирмы надают услуги установки дополнительного оборудования, в первую очередь – сигнализации. Причем спектр их возможностей достаточно широк, что позволяет обращаться клиенту с любой маркой авто. Тем не менее, не стоит терять бдительность, ведь ряд фирм имеющих все необходимые сертификаты, отказываются от установки сигнализации. Пояснить это довольно трудно, ведь правовая база для этого существует.

ООО «Сервис-Ростов». Ростов-на-Дону, ул. Мечникова, 120
Телефон: 8 (863) 209-84-53

Установка сигнализации и сохранение гарантии на авто

Установка автосигнализацииСегодняшний рынок электронных автомобильных устройств представлен в очень большом ассортименте предлагаемого оборудования. Одним из наиболее необходимых моментов при покупке нового автомобиля для любого автолюбителя является монтаж качественного охранного комплекса. Сейчас этот сектор авторынка предлагает множество различных предложений, отличающихся как по цене, так и по качеству и функциональности.

Существует две разновидности сигнализаций:

— простые без обратной связи;

— сигнализации с обратной связью.

Дополнительными полезными функциями снабжается второй тип автосигнализаций такими, как автоматический запуск двигателя, автозакрытие окон автомашины, управление кондиционером и др.

Одной из самой распространенной и популярной компанией по производству автомобильных охранных комплексов является отечественное научно-производственное объединение «СтарЛайн». Сигнализации StarLine уже сейчас завоевали громадное уважение со стороны российских автомобилистов, что подтверждается многими положительными отзывами о работе этих охранных комплексов.

Профессиональная установка сигнализации

Как действую дилеры

По сложившейся многолетней практике все официальные дилеры при покупке новой машины в их автосалонах предлагают установить всевозможное дополнительное оборудование от коврика в багажнике до аудиосистемы. Менеджеры по продажам не обходят стороной и установку сигнализаций на покупаемый автомобиль. Обычно обоснованием обязательной установки охранных комплексов силами работников авторизованного сервиса является утверждение о возможном снятии купленной машины с гарантийного обслуживания, если ее обладатель захочет самостоятельно произвести монтаж сигнализации. Но такие понятия не всегда имеют под собой юридически обоснованную позицию.

Дело в том, что гарантия может «полететь» лишь в случае повреждения какой-либо части авто после неправильной установки дополнительного оборудования или несертифицированными организациями. Да, и довольно ощутимая переплата за эти специальные работы не всегда нужна и финансово не выгодна.

Альтернативный варинт

Сегодняшний сегмент рынка автомобильных услуг наполнен всевозможными фирмами и центрами, специализирующимися на установке электроники в автомашины. Большинство из этих компаний имеют сертификаты на установку автосигнализаций , что в свою очередь подтверждает их проверенную компетентность в этом вопросе. При работах здесь всегда задействованы профессиональные специалисты, а также используется самое современное и лицензированное оборудование.

Настройка атвосигнализации

Что касается проблемы с детальной поломкой или выхода из строя электроники автомобиля после установки сигнализации в специализированных центрах, то в случае возникновения таких нежелательных ситуаций по причине некачественной установки у них, сертифицированная компания берет ответственность на себя и ремонт осуществляется за ее счет. Если же установка охранного комплекса была произведена технически правильно, то можно обратиться за помощью к независимым экспертам. И уже на основании их заключения можно будет отправляться на ремонт в сервисный центр, который осуществляет гарантийное обслуживание автомобиля.

Читайте так же:
Сигнализация cenmax 700 установка

Бывают редкие случаи отказа работников специализированных центров от того, что они не качественно установили оборудование. В этой ситуации следует взять с них официальное письменное подтверждение об отказе, а потом можно смело обращаться к свободным техническим экспертам и, по их подтвердительному ответу о вине компании-установщика, все расходы по ремонту ложатся в бюджет этой организации.

ООО «Сервис-Самара». Самара, ул. Владимирская, д. 51. Тел.: 8 (846) 229-56-90

Установка сигнализации на новый автомобиль с гарантией

Наверное многие слышали сказку дилеров про то, что если вы установите сигнализацию не у них, а у третьих лиц, то вашу машину снимут с гарантии (на электрику или полностью).

Автовладельцы сталкиваются с этим когда с уже установленной сигнализацией (в любом месте кроме дилера) и проблемой с электрикой (любой), обращаются к дилеру за гарантийным ремонтом.

Порывшись в этих ваших интернетах составил примерный план действий:

1. Записываясь в очередь у менеджера/консультанта вас скорее всего спросят про то, где вы ставили сигнализацию и уже начнут запугивать, что скорее всего вас снимут с гарантии. Пропускаем мимо ушей.

2. Приемщик/рабочий тоже напомнит что скорее всего ремонт будет платный. Тоже не берем в голову.

3. Во время ремонта обнаружат врезку в проводку (как вы знаете ни одна нормальная сигнализация не ставится без вмешательства в проводку) и уже вам говорят РЕМОНТ БУДЕТ ПЛАТНЫЙ. Переходим в наступление.

4. Вначале просим объяснить на каком основании. Получаете ответ: "У вас врезка в проводку". Далее находим инженера по гарантии и вежливо просим предоставить вам письменный отказ в гарантийном ремонте с указанием причины и подписью руководителя предприятия и печатью, подкрепленный результатами экспертизы о том, что именно из-за сигнализации возникла проблема. Напоминаем, что экспертиза проводится за счет продавца (дилера) сертифицированным экспертом по ГОСТ Р.

Обычно после этого вопросы о снятии с гарантии исчезают.
P.s. Можно еще предоставить копию "Сертификата соответствия" установщика. Но, на сколько я понял, эта бумажка имеет малый юридический вес.

Исключением могут быть явные ошибки криворукого установщика допов. Например, в моем случае, при установке акустики была задета проводка в водительской двери. Тут уж ничего не поделаешь, придется платить. Замечу, что платил я только за поиск проблемы и замену провода, неизвество сколько бы они запросили за ремонт замков, стеклоподъемников и прикуривателя, если бы я не стал наезжать на них.

И еще, держите себя в руках и разговаривайте спокойно. Истерика тут не поможет.

Теперь о законах:

РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ
ЗАКОН
О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
(в ред. Федеральных законов от 09.01.1996 N 2-ФЗ,
от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 30.12.2001 N 196-ФЗ)
Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя
2. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.
3. Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы.
30 декабря 2001 года N 195-ФЗ

Читайте так же:
Рекомендации при установке сигнализаций

Статья 18
5. "При возникновении спора о причинах недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу за свой счет. Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке"

РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ
КОДЕКС РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ОБ АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРАВОНАРУШЕНИЯХ
Принят
Государственной Думой
20 декабря 2001 года
Одобрен
Советом Федерации
26 декабря 2001 года
(в ред. Федеральных законов от 25.04.2002 N 41-ФЗ,
от 25.07.2002 N 112-ФЗ, от 30.10.2002 N 130-ФЗ,
от 31.10.2002 N 133-ФЗ, от 31.12.2002 N 187-ФЗ,
от 30.06.2003 N 86-ФЗ, от 04.07.2003 N 94-ФЗ,
от 04.07.2003 N 103-ФЗ, от 11.11.2003 N 138-ФЗ,
от 11.11.2003 N 144-ФЗ, от 08.12.2003 N 161-ФЗ,
от 08.12.2003 N 169-ФЗ, от 23.12.2003 N 185-ФЗ)

Статья 14.8. Нарушение иных прав потребителей
2. Включение в договор условий ущемляющих установленные законом права потребителя влечет наложение административного штрафа:
— на должностных лиц — в размере от десяти до двадцати минимальных размеров оплаты труда;
— на юридических лиц – в размере от ста до двухсот минимальных размеров оплаты труда.

В течение гарантийного срока АВТОВАЗ обязуется устранять неисправности, возникшие в процессе эксплуатации автомобиля, при условии соблюдения клиентом правил. На вопрос «Можно ли установить сигнализацию, парктроник, видеорегистратор, фаркоп, магнитолу и др. оборудование не у официального дилера с сохранением гарантии?» отвечает управление организации сервисного обслуживания автомобилей.

Вопрос: А если сигнализацию установить в автосервисе, который имеет сертификат-разрешение на установку сигнализации, то по электрике гарантия на авто останется у официального дилера?

Ответ:

Еще один ответ специалиста клиентской службы АвтоВАЗа:

В случае конфликтных ситуаций можно опираться на закон «О защите прав потребителей», статья 18 пункт 6:

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы

То есть, чтобы снять с гарантии, официальный дилер должен провести независимую экспертизу. Отказать в гарантийном обслуживании можно только в том случае, если экспертиза покажет, что поломка произошла по вашей вине. Но никаких гарантийных обязательств со всех остальных частей автомобиля это не снимает.

Таким образом, понятия «автомобиль слетит с гарантии» юридически не существует. Гарантия – это не воля завода, а то что положено вам по закону, и лишить ее (снять с гарантии) никто не в праве. Например, у вас перестал работать обогрев ветрового стекла (или работает частично), дилерский центр не может отказать вам в гарантийном ремонте если вы проходили ТО не у официального дилера или сами выполнили установку доп.оборудования (не относящегося к электрике), так как нет причинно-следственной связи между не прохождением ТО и работой обогрева.

А вам приходилось устанавливать дополнительное оборудование на автомобили LADA не у официального дилера? Удалось ли после этого сохранить гарантию? Напомним, ранее АвтоВАЗ отвечал по поводу замены моторного масла на ТО-0.

Многие автовладельцы избегают услуг неофициальных установочных центров только потому, что при продаже автомобиля менеджер в салоне настоятельно рекомендовал им по любому вопросу обращаться исключительно к дилеру, угрожая снятием с гарантии.

DOUKOMPLEKTASIA

Тем не менее, в России не существует законодательной базы, позволяющей салону-дилеру лишить автовладельца гарантии на его собственность, зато есть закон, согласно которому никто не в праве навязывать покупателю свои услуги. Так, ст. 16 федерального закона «O зaщитe пpaв пoтpeбитeлeй» гласит: «Запрещается обусловливать приобретение одних услуг обязательным приобретением иных услуг… Условия договора, ущемляющие права потребителя, являются недействительными».

Читайте так же:
Сертификат на установку пожарной сигнализации

Даже в том случае, если было установлено, что поломка вызвана действиями автовладельца, а выявленная неисправность связана с некорректной установкой оборудования (либо дилеру придется доказать, что установка дополнительного оборудования привела к сбою в работе других механизмов машины), снять весь автомобиль с гарантии дилер права не имеет. Более того, в дальнейшем автосалон будет обязан принять автомобиль по гарантии.

Так что право решать, где устанавливать, например, сигнализации на свой автомобиль, всецело принадлежит владельцу этого самого автомобиля.

В чем преимущества установки не у дилера?

Установка противоугонного оборудования у неофициального установщика имеет ряд преимуществ.

Во-первых, стоимость оборудования и работ у дилера зачастую в разы превышает расходы на установку в неофициальном центре.

Во-вторых, качество работ в специализированных центрах гораздо выше, чем у дилера, где все установки поставлены на поток, что полностью исключает индивидуальный подход к каждой установке.

В-третьих, выбор оборудования в дилерских центрах обычно ограничен списком производителей, сотрудничающих с данным центром.

Как не ошибиться с выбором компании-установщика?

Главное в выборе установочного центра — подойти к этому самому выбору с высокой степенью ответственности. Не стоит забывать, что любая уважающая себя компания должна иметь и предъявлять по первому требованию, как минимум: сертификат соответствия услуг государственным стандартам РФ с приложением с полным перечнем услуг, на которые распространяется действие данного сертификата; сертификат соответствия ГОСТ Р на оборудование (на конкретную модель или на перечень конкретных товаров).

Кроме того, дополнительную долю уверенности вселяют дипломы и сертификаты, выданные производителем.

Также не лишним будет заранее поинтересоваться, сколько лет фирма существует на рынке, есть ли перспективы ее развития, как отзываются о ней клиенты.

Немаловажным критерием является и то, какие гарантийные обязательства берет на себя компания. Так, большинство компаний ограничиваются гарантией сроком 1 год, некоторые же предлагают 3 года гарантии на установку автосигнализаций.

3aкон PФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «O зaщитe пpaв пoтpeбитeлeй» Статья 16

1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.

2. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.

Запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг).

3. Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector